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世間は過ちに対して驚くほど寛容である。企業が問題を即座に認め、なぜ、どのようにして起こったのか、そして、どう修正するのかを説明すれば、たいていは許してもらえる。
だが、トヨタがアクセルペダルの問題で事実を隠そうとしたように見えたとたんに、人々は寛容ではなくなった。

自分や社員が間違いをおかしても大丈夫。隠したり、(もっと悪い)無視をしたりせずに、過ちを認めれば、マイナスの面よりも、プラスの面のほうがはるかに大きい。    

                                              
なぜ全体説明会を開かないのか?なぜ各棟を回って説明するのか?なぜそれすら園内メールで周知を図らないのか? (ジジ)

追記:施設長に園内メールでの周知を要請したのが26日朝。27日深夜に、各棟ごとの説明会が29日、30日に開催開催されることが園内メールで発表されました。こういった利用者支援に関する重大な問題についての告知は、クチコミで伝言ゲームのように伝達するのではなく、職員全体への周知を図るのが当然です。そのための園内メールです。  (9.3 ジジ